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  1. 2010.05.27 전사적 품질관리(TQM)를 넘어 전사적 스토리관리(TSM)로 (5)

내 열정을 뒷받침하는 생생한 스토리가 있는가? 마케팅의 귀재가 되고 싶다는 당신을 정말 믿게 만드는 생생한 스토리 말이다.

생존을 위해 1001일의 매일 밤마다 재미난 스토리를 왕에게 들려주어야 했던 ‘천일야화’의 주인공 ‘세헤라자데’처럼 치열한 비즈니스 세계에서도 당신의 생존은 스토리로 결정된다.

한 명의 고객을 감동시키기 위해 당신이 했던 좌충우돌 스토리를 꺼내놓아라. 해외계약을 성사시키기 위해 그 살 떨리던 순간의 생생한 현장을 묘사해보라.

이제는 전사적 품질관리(Total Quality Control)를 넘어 전사적 스토리관리(Total Story Control)가 필요한 시기다. 사람들이 물건과 서비스를 구매하는 것은 단지 제품과 서비스의 질 때문이 아니다.

사람들이 입고, 마시고, 체험하는 것은 감성이며 스토리다. 그렇다면 제품의 설계, 자재구입, 공정설계, 생산, 판매 등 전 단계별로 직원들의 스토리를 공모해 시상하고 공유해보는 것은 어떨까?

직원들의 열정은 수치로 계량화된 목표가 아니라, 멋진 스토리를 상상할 때 지속될 수 있다. 우수사례(best practice)가 아니라 우수스토리(best story)를 요구하라. 열정은 지속될 것이다.


- 김정태, <인정을 통해 발견하고, 스토리를 통해 지속되는 열정> 중
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Posted by 소셜앙터프러너 단호비전 Trackback 0 : Comment 5

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  1. addr | edit/del | reply 후배 2010.05.27 16:40 신고

    매일 컴퓨터 앞에 있다보니 자주오게되네요~ 새로운 책인가요? 대단~@@ 스토리, 인간 중심적 관점을 계속 강조하시네요. 공감합니다. 인간본성, 인간감정 및 심리의 취약성 및 장점에 대해 저도 느끼고 경험한 바가 있어서요~ ^^* 화이팅입니다.

    • addr | edit/del Favicon of http://www.theuntoday.com BlogIcon 소셜앙터프러너 단호비전 2010.05.27 22:39 신고

      스토리의 관점에서 신뢰/열정/비전 등등을 재해석 해보고 있답니다.^^ 인간의 본성과 인문학적인 면에 집중하면 할 수록 정말 광대한 세계가 있음에 놀라게 되요! 감사합니다~

  2. addr | edit/del | reply Favicon of http://gyf2009.tistory.com BlogIcon 세계개척자 2010.05.27 17:26 신고

    대단하십니다. 업무 일과에 아이키우기 아내 챙기기까지 하시면서, 어떻게 블로그에 출간 번역까지... 역시 에너지 관리? ^^

  3. addr | edit/del | reply Favicon of http://teachforhope.tistory.com BlogIcon bambigyeol 2010.06.01 15:32 신고

    무엇이 중요한지 잘 알고 계시는 울 오빠, 잘하고 계세요!
    화이팅! *^^*